Le RCS arrive en Espagne, la nouvelle manière avec laquelle toute entreprise, quel que soit le produit ou le service qu’elle propose, peut communiquer avec le consommateur. Les messages RCS sont la nouvelle façon de vous connecter avec vos clients lors de toute opération .
RCS signifie Rich Communication Services , ce qui signifie en espagnol « Rich Communication Service » . On suppose qu’il s’agit de l’évolution du SMS car il s’agit d’une application de messagerie intégrée au smartphone, avec des caractéristiques similaires à celles de WhatsApp.
Grâce aux messages RCS, vous pouvez envoyer des vidéos, des images, des Gifs et même des emojis. Son plus grand attrait est la possibilité de commander un produit en un seul clic et de l’annuler immédiatement avec Google Pay .
Une différence directe avec Whatsapp Business est que ces messages n’ont aucune limite sur les réponses aux transactions, ce qui simplifie les expéditions marketing. Même si pour l’instant, il est encore limité à certains appareils mobiles.
Historique des messages RCS
Les messages RCS sont l’évolution moderne du SMS . Ils proviennent de la GSM Association (GSMA), l’organisme professionnel représentant le secteur mondial des opérateurs mobiles, et sont disponibles depuis 2007 . Cette association a créé un profil universel en 2016, pour garantir que tous les fournisseurs de smartphones et de logiciels puissent mettre en œuvre ce système sur leurs appareils.
Ils ont un objectif très clair : remplacer les messageries SMS et MMS qui nous accompagnent depuis la fin du siècle dernier. Le seul inconvénient est que pour que cela se produise, tous les téléphones doivent être des Smartphones.
Il propose un chat en direct de type WhatsApp qui nécessite un forfait de données ou une connexion Wi-Fi, y compris une prise en charge multimédia . C’est également le rival direct de la plateforme iMessage d’Apple, bien qu’il existe des différences mineures entre elles.
Principaux attributs des messages RCS
Vous avez utilisé les SMS toute votre vie, l’avantage évident des messages RCS est qu’ils sont vérifiés et peuvent être étendus à plus de 160 caractères . Cela signifie que les messages peuvent désormais contenir plus d’informations, avec la possibilité de fournir des notes vocales, des photos ou des vidéos à vos clients.
Les messages RCS s’intègrent directement dans les applications de messagerie déjà préinstallées sur les appareils mobiles, c’est à dire celles installées par défaut sur les téléphones Android. Cela signifie que les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir ce type de contenu sans avoir à télécharger d’applications supplémentaires .
De plus, l’application dispose d’un chat en direct pour faciliter la conversation. Vous pouvez compter sur les appels vidéo pour communiquer directement depuis la messagerie. Il n’a pas encore d’option pour les appels vidéo de groupe, mais vous pouvez envoyer des messages à des groupes.
Les nouvelles mises à jour promettent d’ajouter une preuve de la lecture d’un message, si le client est toujours connecté et s’il rédige un message . Une autre promesse concerne les cartes d’embarquement pour les compagnies aériennes, qui pourront vérifier l’état des colis et annuler les livraisons en cas de fraude à la carte de crédit.
Pourquoi les messages RCS sont-ils plus sécurisés ?
Pour Google Messages, l’idée est que tous les messages soient chiffrés de bout en bout. Les avantages de ces messages sont :
- Les conversations que vous aurez avec vos consommateurs seront entièrement cryptées par un serveur. De cette manière, ils garantissent que les informations personnelles sont partagées avec des tiers.
- Pour éviter les utilisateurs de spam , tous les messages envoyés doivent provenir d’entreprises préalablement enregistrées et vérifiées en tant que marques.
- Les entreprises qui décident d’envoyer du spam seront facilement pénalisées. Les messages envoyés par RCS contiennent le nom de l’entreprise et un numéro de portable attaché à chaque message.
Comparaison entre les messages RCS et SMS
Dans la section suivante, vous verrez les avantages des messages RCS par rapport aux SMS, même si le SMS est sur le marché depuis plus de 20 ans.
1.- Capacité et contenu du message
Les SMS ont une limite maximale de 160 caractères par message, tandis que les RCS atteignent un total de 8 000 caractères. Non seulement il dépasse largement le nombre de caractères, mais comme un chat il peut également être envoyé plusieurs fois .
Le contenu des SMS ne comporte que des lettres, des chiffres et des symboles. Les messages RCS peuvent envoyer des images, des vidéos, de l’audio, des fichiers, des cartes, l’emplacement de l’utilisateur, l’état de l’expédition et des codes QR. Sans oublier la fonction de paiement des produits que vous souhaitez.
2.- Heure d’envoi du message
Lorsqu’il y a plus d’un message ou destinataire, l’envoi de SMS prend un peu plus de temps en fonction du nombre de messages que vous souhaitez envoyer et du nombre de clients.
Les messages RCS sont envoyés en quelques secondes (en fonction du signal avec lequel ils travaillent) et une fois téléchargés, ils peuvent être envoyés à autant de destinataires que vous le souhaitez .
3.- Statut du message
Dans la dernière mise à jour RCS, vous pourrez connaître l’état des messages, s’ils ont été livrés, lus et même si le chat est ouvert.
La meilleure chose à propos des SMS est de recevoir un message de confirmation indiquant que votre message a été livré.
4.- Comment ils seront payés
RCS peut fonctionner avec un forfait de données d’une compagnie de téléphone ou une connexion Wi-Fi pour communiquer avec vos clients.
Avec les SMS, vous aurez besoin d’un forfait de SMS ou d’un solde à envoyer . Des travaux sont actuellement en cours pour que les RCS puissent être envoyés par SMS même si vous n’avez pas accès à Internet.
5.- Discussions de groupe avancées
RCS dispose de fonctionnalités avancées dans les discussions de groupe, telles que l’ajout ou la suppression de participants, la modification du nom du groupe, la configuration des administrateurs et le partage de position en temps réel. Cependant, SMS n’offre que la possibilité de créer des groupes de base et d’échanger des messages texte sans interaction ni options avancées.
6.- Prise en charge des appels vocaux
L’intégration de fonctionnalités avancées dans RCS vous permet de passer des appels vocaux et vidéo, non disponibles dans les SMS traditionnels.
7.- Intégration avec les applications
Contrairement aux SMS, les messages RCS peuvent être intégrés à d’autres services et applications afin que les utilisateurs puissent profiter d’une communication plus riche.
8.- Potentiel de cryptage de bout en bout
En disposant d’un cryptage de bout en bout, RCS garantit une plus grande sécurité et confidentialité que les SMS qui ne disposent d’aucun type de cryptage.
9.- Utilisateurs sans smartphone
Toute personne refusant, pour quelque raison que ce soit, d’utiliser le Smartphone ne pourra pas utiliser cette application et sera limitée aux seuls SMS.
Les messages RCS comme les SMS dépendent de la compagnie de téléphone et ne sont pas encore activés pour l’Espagne. De même, Chat RCS n’est disponible que pour Android avec la dernière version du logiciel. La même chose se produit avec l’iPhone, qui ne fonctionnera pas avec les anciens modèles.
Informations supplémentaires pour chaque message
Grâce à RCS vous pourrez connaître l’état des messages que vous envoyez, ce qui vous permettra de faire un calcul exact. Jusqu’à présent, 95 % des SMS sont ouverts et 90 % lus.
Le spam sera éliminé dans le RCS, les entreprises devront donc passer par un processus de vérification approfondi. De cette façon, ils pourront inclure leur logo dans les messages que vous envoyez . S’ils ne sont pas vérifiés, vous pouvez facilement signaler les expéditions et les comptes.
Avec RCS, les rendez-vous peuvent être gérés plus efficacement. Normalement les entreprises confirment les rendez-vous ou l’arrivée des produits par SMS, mais avec RCS pour Smartphone les rendez-vous seront enregistrés dans le calendrier. De même, les deux parties pourront annuler ou reporter le rendez-vous.
La publicité fonctionne mieux sur les SMS, car ils sont moins invasifs . Le SMS ne contient qu’un message court et un lien qui ne submerge pas les utilisateurs. Clients potentiels ni exiger qu’ils les reçoivent
Une nouvelle façon d’envoyer des messages
Même si ces messages représenteront l’évolution de ce qu’est le marketing SMS, les deux pourront coexister sans problème.
Et le SMS est conçu pour pouvoir envoyer des communications à vos clients beaucoup plus facilement, tandis que le RCS est une communication légèrement plus riche .
Les SMS sont sur le marché depuis environ 25 ans. Leur valeur pour les campagnes commerciales est très grande, c’est pourquoi ils existent toujours. Ils font actuellement partie de l’un des canaux de communication les plus efficaces, et désormais avec RCS, la notoriété des deux sera bien plus grande.
Maintenant que vous savez de quoi parlent ces messages et comment les différencier des messages texte, il est temps d’en tirer le meilleur parti pour vos stratégies.
Mais si vous avez encore des questions et que vous ne savez pas comment les résoudre, chez MDirector, nous pouvons vous aider. Nous disposons d’une plateforme de marketing SMS professionnelle et intuitive. Grâce à lui vous pourrez attirer beaucoup plus de trafic et de nouveaux clients pour atteindre vos objectifs .